Studium Menedżer Contact Center i Customer Experience
Embedded Files
Już niedługo startuje nabór do kolejnej edycji Studium!
Studium Menedżer Contact Center i Customer Experience to unikalny na skalę europejską program edukacyjny o randze akademickiej dla menedżerów branży zdalnej komunikacji z klientami.
Głównym celem Studium jest rozwój kompetencji kadry zarządzającej procesami i zasobami CC oraz podnoszenie standardów zdalnej obsługi klienta na polskim rynku.
Studium to kompleksowy program rozwoju kompetencji i postaw menedżerskich, którego ukończenie gwarantuje uzyskanie jedynego na rynku certyfikatu w zakresie zarządzania CC oraz CX klientów w kanałach zdalnych.
Studium to innowacyjny kurs, który przenosi umiejętności menedżerskie uczestników na wyższy poziom. To kompleksowy program edukacyjny stworzony z myślą o specyfice i wymaganiach branży CC - zapewnia naukę kluczowych obecnie kompetencji menedżerskich oraz rozwój postaw liderskich.
Organizatorzy
Organizatorzy
Projekt prowadzony jest wspólnie przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego (Fundację na rzecz Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego) oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
Jest to unikalne na rynku działanie dwóch organizacji, których misją i podstawą działania są edukacja i rozwój kompetencji, a także podnoszenie rynkowych standardów.
Efektem współpracy jest unikalny program oraz metodyka (sprawdź) prowadzenia kursu, które łączą standardy nauczania o zarządzaniu najlepszej uczelni wyższej w Polsce oraz ekspertyzę rynkową najważniejszej organizacji zajmującej się branżą CC w naszym kraju. To gwarancja najwyższej jakości edukacji i realnego wpływu na rozwój Twojej kariery.
Co wyróżnia Studium?
Wszystko. Kurs jest jedynym na rynku programem rozwojowym ukierunkowanym na doskonalenie kompetencji tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów (CX) w ramach komunikacji w kanałach zdalnych (CC).
Koncentracja na kluczowych zagadnieniach CC i CX. Program kursu obejmuje tylko zagadnienia istotne dla skutecznego zarządzania zespołami CC oraz budowania najlepszych doświadczeń klientów z obsługi w kanałach zdalnych.
Praktyczne podejście. Zajęcia w ramach Studium mają formę wyłącznie praktycznych warsztatów i case study top managerów branży, a podstawową formą nauki są dyskusja i realizacja konkretnych zadań przedmiotowych.
Nauka i wymiana doświadczeń. Studium to zarówno wartościowe zajęcia z wykładowcami akademickimi i ekspertami branży, ale także platforma do wymiany wiedzy i inspiracji z innymi menedżerami oraz ekspertami rynku contact center.
Rozwój kompetencji i postaw. Studium to nie tylko okazja do zdobycia konkretnej wiedzy lub umiejętności. Dzięki wielomiesięcznej, interaktywnej formule programu uczestnicy mogą skutecznie wdrożyć nowe kompetencje do praktyki swojego działania oraz zauważalnie rozwinąć postawę menedżerską stając się partnerem dla najwyższego kierownictwa organizacji.
Unikalny zestaw wykładowców. Prowadzący zajęcia Studium to wybitni przedstawiciele kadry akademickiej Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, uznani trenerzy i eksperci branży CC oraz top menedżerowie branży CC, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami i wskazówkami.
Certyfikat. Dokument potwierdzający ukończenie Studium to jedyny na rynku certyfikat dla menedżerów branży zdalnej komunikacji z klientami.
Dla kogo jest Studium?
Jest przeznaczone dla menedżerów, supervisorów, kierowników, specjalistów CC oraz innych osób aspirujących do zarządzania jednostkami zdalnej obsługi klienta i sprzedaży lub ich poszczególnymi obszarami/zespołami.
Niezależnie, czy jesteś początkującym menedżerem, czy masz już doświadczenie w zarządzaniu - Studium będzie dla Ciebie fantastyczną okazją, aby rozwinąć posiadane kompetencje i zweryfikować zawodowe doświadczenia w trakcie dyskusji z wybitnymi ekspertami - wykładowcami Studium oraz innymi uczestnikami programu.
Absolwenci Studium wielokrotnie wskazywali, jak duży impuls w rozwoju ich kariery zawodowej zawdzięczają programowi - przeczytaj ich referencje.
Korzyści z udziału
Korzyści z udziału
ROZWIŃ KLUCZOWE KOMPETENCJE MENEDŻERSKIE
Poznaj nowoczesne narzędzia i metody zarządzania, trenuj umiejętności kierownicze - zostań wszechstronnie wykształconym menedżerem zdalnej komunikacji z klientami.
POSZERZ SWOJĄ PERSPEKTYWĘ
Poznaj różnorodne podejście do kluczowych zagadnień z zakresu zarządzania, rozwijaj swoje osobiste umiejętności i buduj unikalną postawę menedżerską. Zostań inspirującym przywódcą swojego zespołu, partnerem dla top kierownictwa w swojej organizacji, a także ekspertem na rynku.
ZOSTAŃ CERTYFIKOWANYM MENEDŻEREM CC&CX - WYRÓŻNIJ SIĘ NA RYNKU
Otrzymaj jedyny na rynku certyfikat poświadczający kwalifikacje zawodowe w branży CC wydawany absolwentom Studium przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.
BUDUJ SIEĆ KONTAKTÓW ZAWODOWYCH
Poznaj wybitnych wykładowców uniwersyteckich i praktyków branży CC. Dyskutuj o najlepszych rozwiązaniach z innymi uczestnikami Studium.
CZERP INSPIRACJE Z WIEDZY I DOŚWIADCZEŃ INNYCH
Ucz się od ekspertów, którzy podzielą się z Tobą własnym doświadczeniem oraz dobrymi praktykami z własnych organizacji. Analizuj case studies, które są bogatym źródłem praktycznych rozwiązań i inspiracji. Poznaj najnowsze rozwiązania stosowane w najlepszych CC w Polsce i na świecie.
KORZYSTAJ Z MATERIAŁÓW BRANŻOWYCH
Uczestnicy Studium otrzymują materiały dotyczące branży, które mogą od razu wykorzystać w codziennej pracy. To dostęp do gotowych rozwiązań, bazy pomysłów oraz narzędzi do wykorzystania w pracy menedżera.
BIERZ UDZIAŁ W WYDARZENIACH BRANŻOWYCH
Uczestnicy Studium mogą skorzystać z preferencyjnych warunków udziału w innych wydarzeniach organizowanych przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB dla branży CC (szkolenia, warsztaty, konferencje, gala konkursu Polish Contact Center Awards, itp.).
DOŁĄCZ DO KLUBU MENEDŻERÓW CC
Dołącz do dyskusji absolwentów i uczestników Studium, a także zaproszonych ekspertów i praktyków rynku na zamkniętej grupie LinkedIn.
Page updated
Report abuse